第一步：在线预约与客服确认
许多客户在准备处理旧物时，最关心的问题是流程是否繁琐、需要自己做什么准备。星挚的回收流程经过标准化设计，从预约到清运只需五个步骤，客户只需配合关键环节即可。第一步是在线预约，您可以通过星挚网站的联系渠道提交预约信息，包括大致物品种类、数量和所在区域。客服人员会在1个工作日内回电，与您确认上门时间、预估车辆安排，并提醒您提前整理物品清单。这一步的目的是让双方对回收内容有共同预期，避免上门后因物品不符导致时间浪费。
建议客户在预约前先简单列出待回收物品，例如旧家具、家电、废纸箱或金属件，并估算体积或重量。这样客服可以更准确地安排车辆和人员。如果物品数量较大或涉及大型家电，提前沟通还能确保上门团队携带合适的工具。预约确认后，您会收到明确的日期和时段，只需在家等候即可。整个确认过程通常只需几分钟电话沟通，不会占用太多时间。
第二步：上门评估与分类
第二步是回收人员按约定时间上门。到达后，工作人员会先查看物品的整体状况，判断哪些属于可回收物、哪些需要特殊处理。对于家具、家电等大件物品，还会检查其结构完整性，以确定搬运方式和是否需拆解。随后，工作人员会协助客户将物品分类放置，例如纸类、塑料、金属、电子设备等分开堆放。这一步不需要客户自己动手分类，只需指明哪些物品要回收，其余工作由专业人员完成。
分类过程中，工作人员会向客户说明各类物品的回收价值和处理方式，让客户了解哪些物品有回收收益、哪些可能需要付费处理。例如，废旧金属和铜线通常有较高回收价值，而旧沙发、床垫等可能因材质复杂需要额外处理费用。现场分类大约耗时20至40分钟，具体取决于物品数量和复杂程度。分类完成后，工作人员会清点物品，为下一步称重登记做准备。
第三步：称重与登记
分类完成后进入称重与登记环节。工作人员使用便携电子秤对可回收物进行称重，对于无法称重的超大件物品则按数量或体积估算。每一类物品的重量或数量都会当场记录在回收登记表上，表格内容包括物品名称、分类、数量、重量以及对应的回收单价或处理费用。客户可以全程在场查看称重过程，确保数据准确无误。登记表一式两份，客户签字确认后留存一份作为凭证。
称重登记是后续结算的依据，因此客户需要注意核对登记表中的每一项数据。如果对重量或分类有疑问，可以当场提出，工作人员会重新复核。对于电子设备等含敏感信息的物品，建议客户提前清除数据或取出存储介质，星挚也提供数据销毁服务（需提前说明）。登记完成后，工作人员会汇总计算总费用，并进入结算环节。
第四步：结算与支付
第四步是结算与支付。工作人员根据登记表上的数据，计算回收物品的总价值或应付费用。对于有回收价值的物品，星挚按当日回收价格结算，现场支付给客户；对于需要付费处理的物品（如部分建筑垃圾或危废），则明确告知费用金额。支付方式支持现金、微信、支付宝或银行转账，客户可根据方便选择。结算完成后，工作人员会出具结算单或收据，客户可拍照留存。整个过程公开透明，费用明细一目了然。
第五步：装车清运与后续
最后一步是装车清运与场地清理。工作人员将已称重登记的物品搬上回收车辆，并按照分类分区放置，避免运输途中混杂。装车完毕后，工作人员会清扫现场，将残留的碎屑、包装物等清理干净，恢复场地原貌。对于企业客户或大型回收项目，星挚还可提供清运后的场地清洁报告或影像记录。
客户确认场地整洁后，即可在回收服务单上签字验收。至此，整个回收流程完成，客户无需再操心后续处理。如果后续有新的回收需求，可直接联系星挚客服再次预约。